3月21日，「新零售核裂变，新技术再造SMART-RETAIL」峰会在上海顺利召开。两百多名来自各行业的国内外教育学者、行业专家、企业高管齐聚一堂，共同探讨了新技术赋能品牌商，带给零售行业的创新与变革。峰会主办方R+创始人胡世成现场接受了腾讯网的专访。

R+作为零售行业科技领先公司，是如何将技术变为商业力？

在接受腾讯网专访时，R+创始人Eric胡世成介绍说，零售行业是一个非常宽泛的概念，实际上涵盖许多不同层次和类别的公司。R+主要的客户是品牌商，为他们提供科技解决方案。一方面是帮助品牌和消费者建立有效的沟通和互动渠道，另一方面是在品牌和供应商之间搭建交流平台。在零售行业中，承担媒介平台的公司很多，但是R+专注于提供科技支持，这是我们独特之处。

R+的发展核心始终是 SMART-RETAIL，到今天为止，我们这个产品已经有4万多个客户。SMART-RETAIL是一个具有生命力的项目，它创造的是一个增量价值。

在现在的商业环境下，每个零售连锁品牌会有四个特征，营销、支付、物流供应链和人力成本。R+便是从运营这个角度切入的。运营是企业的核心，它对于品牌的外在形象、营销策略和产品质量等各个方面都会产生影响。

从互联网+到5G物联网时代，目前5G技术正在逐渐铺开并投入实际使用，您觉得它会为零售行业带来什么样的影响？

胡世成介绍说，5G通信技术毫无疑问对各行各业都会有影响，尤其是像R+这样的互联网科技公司。在2G时代，我们就已经开始以移动定义零售管理，率先切入这一当时尚待开发的行业。3G时代，R+开始帮助品牌商通过移动管理终端，确保店铺和总部保持高效的沟通。4G时代，我们将人工智能相关技术加入了进来。

5G时代来临，移动端的通信能力将得到飞跃式的进步。移动终端和总部沟通的效率，无疑将发生一个巨大的变化。这不仅仅是效率的革命，更重要的是5G技术也能够极大地提升人工智能技术的准确性。尽管过去R+已经为许多客户提供了优质的科技支持，5G时代，我们终端门店的人工智能应用场景才能进入一个完全成熟的状态。这种蜕变将赋予零售门店“生命力”与“智慧”，消费者在门店的体验将完全不同，对于品牌方的未来发展是极大的助力。

R+的核心理念——信任

胡世成介绍说，从我们的角度来讲，我们是做2B的业务，您提到的腾讯、阿里，包括盒马鲜生，他们面对的周围环境以直接2C的业务为主。如果我们有这个意向，也能够快速打造出一个爆款产品。但是这不是2B领域的业务模式。在2B领域，我们所做的都是相对长周期的项目，是针对一个个单位不同情况去设计的。

在这样做的过程中，R+能够实现我们的一个核心理念——信任。我们的项目只有在双方建立足够信任的基础上才会有所推进。这也是为什么中国的2B市场发展的相对平缓，并不是因为项目或者产品本身缺乏有效的推进，而是成功的产品需要这么长时间去培育。

R+将会面临过什么样的机遇和挑战呢？R+未来需要投入更多创新力量的点在哪里？

胡世成介绍说，从R+成立伊始，我们就不断地思考这个问题。我觉得R+抓住的最好的机遇就是我们过往这么多年，始终坚持在做的，商业领域最难做到的一件事情，赢得信任。每一个合作的品牌方都对我们非常信赖，从我们刚开始做一个定义运营管理的功能，到我们将自动化的管理功能运用到实体店，帮助品牌方完成他的销售业绩提升，帮助我们的品牌方向消费者交付更好的体验。

5G时代到来以后，我们将身处科技大变革时代。所有的零售品牌方都会需要新的科技来加强他们的竞争力，交付更好的体验和产品，这个对我们来说是非常好的机遇。挑战同时也是存在，因为5G对于我们也是一个新事物。虽然现在包括我们在内，许多科技公司都在谈论5G技术。但是到目前为止，没有一个店铺完全的5G化，没有任何前人的经验可以作为参考。在这个前提之下，要开创一个好的局面，有一个非常重要的前提——信任。因为R+过往这么多年积累的信任，当我们将5G技术投放到店铺中，我们将有时间告诉我们的品牌客户，什么才是真正的5G，证明我们的5G应用会为你的品牌带来真正的增量价值。

胡世成觉得R+的发展，包括创新，都是有着自己的节奏的。从过往五年当中，我们逐步从运营管理进入到店铺的管理的领域，到我们最近所针对的让现场管理智能化。到今天为止，我们都有一个比较明确的目标和发展方向，毕竟我们身处一个随着客户市场环境转变而不断变化的行业。在今天的产品发布会中，我们会将目标转向构建一个品牌和消费者之间的良性关系，连接品牌和他们供应商之间的网络，打破供应商、消费者，以及品牌三方之间的沟通瓶颈，建立新的标准。

R+的目标始终是帮助行业创造增量价值。在5G到来的时候，我们会全力支持信赖我们的品牌方，提供他们所需要的科技场景应用。接下来会基于这种连接，承担起基础服务供应商的责任，包括提供智能的算法，智能的决策这一方面的支持。当然，对于有些品牌来说，他还是希望把这一块给更专业的公司做。R+有信心在技术革命的过程当中输出提供更多的资源，把R+打造成智慧运营的服务商。这些成果最终结合到一起以后，我们R+的产品，包括我们的LOGO、决策，以及和客户共创的价值，会让R+成为一个真正智能于品牌的导购人员，帮助他们创造价值。最终R+会形成零售连锁行业当中智慧零售中的标准，推动大家以这个标准作为市场标杆。

如果谈到创新，我一直思索的是怎么利用创新更好地服务零售行业的客户。我们这么多年来，一直致力于此，以客户的信任为基础，以我们的责任感来把这块事情做好。我们也已经获得了行业内称之为头部客户，比如说匡威、同仁堂、海澜之家、波司登等等。相信未来会有更多的客户会选择和我们合作！

R+公司简介：

上海瑞界网络科技有限公司是一家为全球零售连锁行业提供科技解决方案的移动互联网公司。

公司致力于成为移动时代的智慧零售管理专家。通过提供科技解决方案和工具，帮助品牌提升零售管理效率、减少营运开支、增加销售利润； 改善零售行业管理，使其达到量化、优化和标准化； 实现零售工作者随时随地办公，将碎片时间变成生产力，帮助品牌在激烈的市场竞争中培养及储备更多合格优秀的零售管理人才； 通过为品牌提供可行性数据分析，挖掘基于大数据基础上的相关性，提升品牌决策效率，扩展品牌决策纬度，带来对零售管理的全新思维方式，引领整个零售行业开辟一片崭新的视角。

公司产品基于 SAAS(Software As A Service) 方式服务于客户。公司自主开发了店铺现场管理软件系统，包括店铺参观检查、可视化管理、维护和关键绩效指标数据分析等功能，店内发现的所有问题都可以立即转化为任务，并派相关团队成员跟进纠正措施。该系统采用面向服务的体系架构设计，能够很容易地与其他物联网硬件应用程序（如流量计数、人脸识别等）以及其他软件（如POS、CRM和WMS等）集成。这使我们能够轻松地为客户提供智能零售解决方案。然而，作为优秀的物联网零售服务商，我们仍然在寻找更多优秀的战略合作伙伴，共同创造一个有价值、实用和强大的解决方案，为我们的客户带来真正的价值。

上海瑞界网络科技有限公司总部位于中国上海，公司以建设成为中国领先的移动互联网平台服务提供商为目标，并以这目标的实现制定了可持续的企业发展战略，组建了具有丰富移动互联网及奢侈品零售行业从业经验的现代型企业团队。

公司推出的每一项服务，都本着客户至上、用心服务的原则；每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀，正因为如此，客户已遍及全球各地，获得法国、意大利、瑞士、美国等众多顶级一线奢侈品牌的青睐。行业覆盖服装、眼镜、化妆品、手表、珠宝等个人消费零售品牌，也包含餐饮、汽车、SPA、超市和银行等品牌。