自「新零售」一词由马云于 2016 年提出后，这一新兴概念霎时间甚嚣尘上。 2017 年各类新零售业态和元素集中爆发，被称为「新零售元年」。目前市场上对于「新零售」的定义，根据提出主体的不同，其概念也不同。
阿里巴巴集团对于「新零售」的定义是基于互联网思维和科技，通过整合线上、线下和物流，全面改革和升级现有社会零售，使商品生产、流通和服务过程更高效。我国商务部则提出，「新零售」即以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。
行业背景
国家统计局数据显示 2017 年底，我国社会消费品零售总额达 366262 亿元，增长 10.2% 。进入 21 世纪，我国社会消费品零售总额增速基本保持在 10% 。我国零售行业发展趋缓，亟需寻找新的增长点，当前零售行业还有以下几方面的特点。
1、线上用户规模趋于稳定，获客成本增加
近年来，我国移动互联网用户增速逐年放缓，线上零售面临的用户总规模趋于稳定。从天猫和京东两大电商平台获客成本可看出，电商的线上流量红利见顶，实体零售进入整改关键期，导致线下渠道价值面临重估。
消费者线上线下购物路径对比
2、体验式消费和精神型消费比例逐步提高
消费升级背景下，人均收入不断提高，促使居民开始追求品质消费和精神消费。随着人口红利逐渐消失，企业提供更佳购物体验释放消费需求成为关键，体验式消费比率逐步提高。
根据马斯洛需求层次理论，随着收入水平提升，消费者在满足温饱问题后，开始追求精神满足，零售业在消费升级背景下，更加具备娱乐性和社交性。
3、移动支付、大数据等技术为新零售提供基础
移动支付、大数据、人工智能、智能机器人、VR、区块链等技术革新开拓了线下场景和消费社交，消费不再受时段和物理形态的制约，促使零售的很多环节发生变化。同时，技术进步为新体验、高效运营奠定基础。
基于技术，可以改进零售业的运营和物流系统，消费者可以感受精准的电商界面推送、快速的物流配送等服务。同时，技术也帮助企业运营管理，通过新技术在零售终端、物流环节的应用，可以产生有价值的数据，而海量的数据收集、测算以及分析可以帮助企业有针对性地进行店铺运营和消费者管理。
新零售的特征
新零售与订货宝产品「直店」
那么，传统零售与新零售的区别究竟在哪里？未来的趋势是什么？实体零售厂商如何在这场「新零售」浪潮中立于不败之地？
历时半年，通过对母婴、美妆、酒水、宠物、服装等行业的深入研究，订货宝于本周一（ 10 月 22 日）正式发布基于 F2B2C 模式的数字化会员营销产品——直店。将通过直店助力广大实体零售厂商（ F 端）输出整体解决方案，赋能零售门店（ B 端），促进门店数字化，提升门店会员（ C 端消费者）营销及服务能力，加强门店对品牌厂商的依赖度。
众所周知，传统零售依赖的是从供应商到渠道商再到终端消费者的单向产业链，是自上而下的，在效率和获客上存在诸多痛点（详见：）。而新零售则是构建生态闭环，商品从供应商到商户再到终端消费者，终端消费者数据最后返回至供应商，实现消费方式逆向牵引生产方式。
总体来说，新零售具有以下几个特点。
1、销售全渠道化
根据尼尔森零售监测资料和中国消费者信心调查显示，线上快消品尽管带动了整体销售额增长近 29% ，但线下渠道销量仍占全国快消品销售额的74% 以上。
短期内，实体店面不会消失。新零售就是要打通线上和线下渠道，传统线下品牌通过电商平台、App 、微信小程序等实现线上渠道。
直店会员商城小程序页面截图
通过直店的「会员商城」小程序，品牌厂商和下游门店可一键快速建立电商平台，无需耗费大量成本自建线上商城或开发自有 App ，也不必依赖电商大平台，线上线下打通，形成全渠道的经营模式。
C 端消费者则可通过小程序获得便利的购物体验，及时获得会员折扣、商品优惠信息，享受优质的商品及服务。
2、经营数字化，管理智能化
新零售实现消费方式逆向牵引生产方式，以消费者数据为基础，数据化重构供应链。
品牌厂商及门店应通过技术与硬件重构零售卖场空间，进行门店数字化与智能化改造终端，其一是依托 IT 技术，将顾客、商品、营销、交易，四个环节完成运营数字化。
订货宝直店产品定位
直店「会员商城」小程序帮助厂商和门店实现商品、交易的数字化，并通过新客礼包、邀请有奖、客户画像等功能，从品牌商总部统一输出营销方案，实现精准数字化营销。
品牌厂商通过直店「总部管理平台」的「经营报表」等功能，可看到所有下游门店及会员消费数据，并通过总部管理平台产生的数据，去分析并预知消费场景提升客户体验。通过 C 端消费者的大数据分析，品牌厂商可了解客户需求、预判客户使用场景，优化产品和服务。
总部管理平台示例
3、去库存，提升商品周转率。
传统零售痛点是效率问题，包括平效、人效、销售导向和库存等问题，在当下场地租金攀升、企业利润下降的大环境下，门店越开越小已成为中国实体零售不可阻挡的发展趋势。
零售门店建立会员商城不仅可以扩充门店销售品类，多种业务模式可缓解厂商及门店的库存压力，从而提高商品周转率，提升资金盈利能力。
最后，对于连锁门店来说，需要通过数字技术提升经营能力。直店助力门店自营 B2C 商城，借助小程序建立会员社群，并及时捕捉用户信息、感知消费需求，建立起跨空间和时间限制的消费场景，不断激发和满足用户的消费需求。
通过直店，品牌厂商则可将渠道与资源全面整合，并建立终端体系粘性，捕捉终端用户信息。使商品和内容、营销与促销、订单与支付等环节协同配合，构造数字化全渠道消费体验。
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